ご利用ガイド

当サイトは、職人の技が息づく家具の街・広島県府中市において、確かな品質の家具を企画・製造する「株式会社STUDIO MOO」と、1955年に創業した家具製造会社「株式会社パモウナ」が共同運営するオンラインショップです。
STUDIO MOOは、当サイトで取り扱うアイテムの企画・製造を行い、カスタマーサポートを含むサイト運営はパモウナが担います。

お支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay決済からご選択いただけます。ご注文時にご希望のお支払方法をご選択ください。
※ご注文確定後は決済方法の変更ができません。
※お支払いいただく総額は以下の通りです。
支払総額＝商品代金合計＋消費税＋送料＋決済手数料

下記の口座にお振込みください。
【対応銀行】
振込先　　あいち銀行/港支店（0542/214）
口座番号　当座預金 NO. 11578
口座名義　株式会社パモウナ

• 振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
• 振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前にご連絡ください。
• ご連絡がない場合、ご入金の確認に時間がかかってしまい商品のお届けが通常より遅くなる場合がございます。
• 配送先住所が沖縄・離島のお客様におかれましては、送料はお見積りになります。
• 弊社から別途お送りするお見積りメールをご確認されましてからご入金いただきますようお願い申し上げます。

• ご入金が確認でき次第、商品発送の手配をさせていただきます。
• ご注文日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。

VISA / MASTER / JCB / AMEX をご利用いただけます。
お支払方法は一括払いのみとさせていただいております。
カード情報は決済代行会社である「Shopify Payments」が管理し、弊社は一切保有いたしません。

Apple Pay、Google Pay、Shop Payのアカウントを利用してスピーディーにお買い物ができます。
各決済アカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます。

• ご注文確定後（銀行振込の場合はご入金確認後）、6週間以内に発送いたします。
• ご選択内容により納期が異なる場合や、時季的な理由や製造元の事情等により納期変動が生じる場合がございます。
  明確な納品予定日につきましては、ご注文確定後にメールにてご案内いたします。
• お急ぎの場合やお引越しの日取りをご調整中の場合、複数台の購入をご検討中の場合など、事前の納期確認をご希望の場合は、各商品ページ内にある「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
• ご入金確認後の発送となります。納期はご入金確認後からの通常配送時目安です。
• 1回のご注文で複数の商品をご購入いただいた場合でも、商品によっては発送元が異なるため別梱包・別配送でのお届けになる場合がございます。

• 弊社及びメーカー在庫状況の変動、配送業者の繁忙期・年末年始等の長期休業・天災（悪天候）などの事由により、お届け時期は表示の納期目安より遅延する場合がございます。
  ご注文確定後に納期遅延が発生した場合には、すみやかにお客様へご連絡させていただき、改めて日程をご案内いたします。
• ご指定日に到着しないことを含む、商品お届けの遅延を理由としたお客様に対する補償（ご返品・ご返金など）については免責事項とさせていただき、弊社では一切を承りかねます。あらかじめご了承ください。
• 当サイトにて掲載しております商品はインターネット以外の販路でも販売しておりますため、同一商品へご注文が集中した場合など、ご注文いただいたタイミングによっては在庫状況のサイト反映が間に合わず欠品している場合がございます。
  欠品のご案内となる場合は、その旨メールにてご連絡させていただき、入荷次第お届けまたはキャンセルをご選択いただいております。誠に恐れ入りますがあらかじめご了承のほどお願い申し上げます。その場合には弊社にて状況確認が取れ次第、お客様にはメールにてご連絡いたします。
• お支払いが完了した後でも、商品を受注数分ご用意することができず、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。その場合、差額は規約に従い返金いたします。

• 納期確定後（納期確定メール配信後）のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることができません。
• ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
  ※受注生産品は、ご決済完了後のキャンセル・内容変更（追加・変更）はお受けいたしかねます。
• お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から7日間以内に下記内容をご確認いただきましてお問い合わせページよりご連絡ください。
• 商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組み立てた後に傷や汚れに関してご連絡をいただきましてもご対応いたしかねます。ご注意ください。
• 状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
• 弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受けできません。何卒ご了承ください。
• ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。商品に不良（破損・汚損）があった場合には、商品のお届けより７日以内に発送のお知らせメールにご返信いただく形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させていただきます。
●お客様のお名前
●ご注文番号
●不具合のあった商品名
●不具合部分の詳細内容
●不具合箇所の写真
※ 詳細な状況を確認し、すみやかな対応をさせていただくためご協力をお願いいたします。

• 弊社およびメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させていただきます。
• 状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
• 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

• 部品交換で不良が改善する場合に関しましては部品のご交換になります。
• そのような場合に商品自体の返品はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• 商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。
• 完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にてご対応させていただきます。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。商品の部品等に不足があった場合には、商品のお届けより7日以内に発送のお知らせメールにご返信いただく形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させていただきます。
●お客様のお名前
●ご注文番号
●部品が不足している商品名
●不足している部品の名称
※ 部品の名称が不明な場合には、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願いいたします。

• 状況をご連絡いただき、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせていただきます。
• 完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより7日以内に発送のお知らせメールにご返信いただく形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させていただきます。
●お客様のお名前
●ご注文番号
●ご注文いただいていた商品名

• 状況をご連絡いただき、内容を確認次第、本来ご注文いただいていた商品を早急にお届けさせていただきます。お客様からのご連絡後に弊社より交換の手続きにつきましてご案内させていただきます。
• 状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
• 完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。

課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しをいたします。
期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。

各決済方法に登録されたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

• お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
• 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。また、木目・年輪などの出方、ファブリックなどの生地の柄・模様の出方など素材の特性によりひとつひとつが異なる表情を持つ商品もございます。
• 色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご納期確定後（ご納期確定メール配信後）のキャンセルは一切お受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
• ご注文前の商品について、ご不明な点やより詳細なご案内をご希望の場合には弊社までお気軽にお問い合わせください。

STUDIO MOOでは、商品により【玄関先渡し】と【開梱・設置配送】のいずれかの配送方法を設けています。各配送方法に関しましては、下記をご確認ください。
一部商品では、お客様ごとのニーズに合わせて配送方法をご選択いただけますので、ご希望にあわせて配送方法をお選びください。

玄関先までのお届けです。室内への搬入、設置は行っておりません。建物の状況（※）により、玄関前ではなく建物1階でのお引渡しとなる場合がございます。
また、配達員が1人でお伺いした場合にお届けする建物あるいは建物の周囲の状況によりお客様に玄関先までの搬入をお手伝いいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※エレベーターがない、納品作業に事前届出が必要な場合など。

商品の開梱、組み立てが必要な場合は組立て、室内への搬入・設置、梱包材の持ち帰りをいたします。一部商品では階段を使用した2階以上への配送ができかねます。予めご了承ください。

• 配送時間のご指定は承れません。（事前にお伝えします時間帯には必ずご在宅お願いいたします）
• 搬入動線のご確認をお願いします。

※搬入経路のドアノブ、手すり、照明、スイッチ突起物をご確認ください。
ソファなど大型商品の場合は別途 搬入経路ご確認のお願い をご確認ください。

• スペースの確保：搬入経路および設置場所は、あらかじめお客様にて確保をお願いいたします。
• 作業範囲について：既存の家具や家電の移動など、付帯サービスに含まれない作業はご対応いたしかねます。
• お客様のご自宅内で 開梱設置作業を実施いたします。 受け取り時は余裕を持ったスケジュール設定をお願いいたします。
• お住まいの地域や購入する商品によって、 お届け日の指定や配送、開梱設置サービスをお断りする場合がございます。
• お受け取り時に確認のサインをお願いしております。 サインを行う前に、キズ・破損等（扉や引出の中まで）がないか確認の上、サインをお願いいたします。
• 確認のサインをいただいた後は、組立作業に起因する返品・交換は承ることができません。
• 複数商品でサービスを同時に依頼された場合、商品によって別々の配送会社で配送を行う場合がございます。

商品ページ内に送料の表記がないアイテムに関しましては商品代金に含まれます。（北海道・沖縄・離島・一部地域を除く）
商品ページに送料の表記があるアイテムに関しましては、別途記載の送料がかかります。

• すべての商品におきまして、北海道・沖縄・離島・一部地域は、別途お見積りが必要です。
• ご注文前でもお見積もりさせていただきますので、各商品ページ内にある「お問い合わせ」より、【お届け先の郵便番号】をご明記の上お問い合わせください。
• 配送会社の指定地域により、開梱・設置配送のお手配ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 開梱・設置配送にてお届けする商品は、配送会社の配達員により家具の組立てから設置までを行います。
• 処分に手間のかかるお届け時の梱包材もお持ち帰りいたします。
• 離島等一部地域では開梱・設置配送をご利用いただくことができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 納品日に関しましては、最短でお届け可能な日を弊社よりメールにてご案内いたします。
• 配送予定日のご都合が悪い場合は、弊社までご連絡をお願いいたします。
• ご連絡がない場合は、ご案内した日程にて手配いたします。
• ご訪問する時間帯につきましては、配送日前日の夕方または当日朝に、担当する配送会社よりお電話またはSMSにて直接ご連絡いたします。
• 下記の場合には、配送会社規定により再配達扱いとなりますため、再配達費用を申し受けます。（再配達費用：10,000円～）
  ご案内の日程につきまして、お立ち会いが可能か、事前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。変更可能期日経過後の日程および時間変更。当日ご訪問時にご不在の場合。当日ご訪問時、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合。
• 商品により組立ての程度は異なります。完成品にてお届けする商品もございます。
• 開梱・設置配送には、ミラーや収納などを壁面へお取り付けする施工作業は含まれておりません。
• 施工を伴う作業におかれましては、お近くの工務店へご相談ください。

STUDIO MOOでは、お買い上げいただいた商品に安心保証を提供しています。保証期間満了後や保証対象外の有償修理などについては、内容に応じて適切に対応させていただきますので、どうぞお気軽にご相談ください。

保証期間内において、取扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然に発生した故障または破損は、無償にて修理、部品交換、または商品交換をさせていただきます。
※一般家庭以外で業務用として使用したことによる故障および損傷は保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。

3年

商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体への怪我、精神的損害等の付属的損害については保証の対象外です。
また、日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化も保証の対象外です。
保証期間内でも、以下の場合には有償での修理となります。

• お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により、または管理・保管上の不備により生じた故障および損傷
• 火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
• 一般家庭以外（業務用など）で使用したことによる故障および損傷
• 日本国外で使用された場合
• お客様のご依頼により故障でない箇所の部品等を交換する場合
• お買い上げの商品が、使用後に有償無償を問わず譲渡されたもの（中古品）であった場合
• 商品が故意に変造・改造・加工された場合
• 当社以外での修理や改造等による故障および損傷
• その他、当社により保証対象に不適当と判断される場合

• メーカーが独自で保証を提供している場合、保証期間・保証内容はその保証に優先します。
• メーカー保証を受ける場合、メーカー発行の保証書が必要です。大切に保管していただくようお願いいたします。
• 弊社の独自保証に関しては保証書の発行は行っておりませんので、弊社でのご購入明細を印刷し大切に保管していただくようお願いいたします。
• 損傷箇所の確認のため、当該箇所をデジタルカメラ等で撮影し、画像を添付してメールで送信していただく場合がございます。
• 交換商品が在庫切れの場合、入荷後に交換されます。また、廃番・生産終了商品に関しては、同等商品との交換となる場合がございます。
• 商品のデザイン等に関しては予告なく変更される場合がございます。
• 修理・交換の際、外見が異なる代替品を使用することもありますので、ご了承ください。
• 状況により、運賃や出張修理が必要な場合、その諸経費はお客様のご負担となる場合がございます。
• 保証内容は日本国内でのみ有効です。
• 疑問点がございましたら、弊社までお問い合わせください。

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